カーコーティング業は、他の業界とは異なる特徴があり、経営を安定させるには独自の工夫が求められます。施工の良さが目に見えにくかったり、価格で比較されやすかったりと、経営において特有の課題を抱えているお店も少なくありません。

普段の店舗運営を通じて少しずつ改善していくことも大切ですが、同じ業界で成功した事例を知り、それを参考にすることも非常に重要です。

しかしながら、カーコーティング業に特化した成功事例を学べる機会は限られており「どんな工夫をすればいいのか分からない」と悩んでいる方もいるでしょう。この記事では、カーコーティング業の成功事例を具体的に紹介し、安定した経営を実現するためのポイントを解説します。

カーコーティング業界ならではの課題

カーコーティング業界は、自動車関連サービス業に属しているものの、他の整備業や販売業とは異なる特徴があります。専門的な技術や知識が求められる一方で、それがお客様に伝わりにくいこともあり、集客や販売の工夫が欠かせません。

安定した経営を目指すには、こうした業界特有の課題を正しく理解し、自社に合ったアプローチを考えることが重要です。お店の現状と照らし合わせながら、課題に対する最適な対策を見つけることが、安定した経営への第一歩となります。

ここでは、カーコーティング業界において多くのお店が直面しやすい代表的な課題を紹介し、その解決に向けた考え方について解説します。

施工の良さが目に見えにくくお客様に伝わらない

カーコーティングの仕上がりは、施工直後の見た目だけでは判断しにくいものです。耐久性を高めるには徹底した下地処理が必要ですが、その工程はお客様には見えません。そのため、しっかり施工しても違いが伝わらず、価格だけで比較されることもあります。

また、どれだけ丁寧に施工していても、お客様の手入れ次第で効果が変わります。正しく洗車すれば長持ちしますが、間違ったお手入れではすぐに劣化し「思ったより持たなかった」と評価が下がることもあるでしょう。

さらに、見た目の光沢だけを重視し、本来の耐久性を考慮しない施工をするお店もあります。施工直後は美しく見えても、数ヶ月後には効果が落ちてしまうケースも少なくありません。品質にこだわるお店ほど、その価値を正しく伝えるのが難しいと感じることが多いはずです。

他店と価格を比べられやすく安さで選ばれることが多い

カーコーティングは「塗って終わり」と思われがちで、施工の工程や品質の違いを理解しているお客様は多くありません。そのため、価格だけを基準に比較されやすく、安いお店に流れてしまうケースも少なくありません。

実際には、耐久性を高めるためには下地処理が重要であり、その工程にどれだけ時間をかけるかで仕上がりが大きく変わります。より高い品質を提供するために、最新の設備や高品質なコーティング剤の導入に力を入れるお店もあるでしょう。

しかし、こうしたこだわりは価格表だけでは伝わりにくく、結局「コーティングならどこも同じ」と考えて、少しでも安いお店を選ぶ人も少なくありません。品質に自信があるお店ほど、価格以外の価値をどう伝えるかが大きな課題となります。

受注の安定が最優先になり「toB」の仕事に頼ってしまいやすい

カーコーティング業は、一般のお客様の車に施工する「toC」の仕事と、企業から依頼を受ける「toB」の仕事に大きく分かれます。企業案件は一度取引が決まれば継続的な依頼が見込めるため、受注が安定しやすいというメリットがあります。

しかし、企業は大量の車両を管理している分、単価を抑えられる傾向が強く、施工費用が驚くほど安くなることも珍しくありません。また、価格やスケジュールの決定権も相手側にあり、無理な条件を受け入れざるを得ない場面も出てきます。

一般のお客様の集客に力を入れたいと思っていても、価格競争が激しく、技術力が高いだけでは選ばれにくいのが現状です。安定した経営を目指すには、「toB」に依存しすぎず、一般のお客様に価値をしっかり伝え、リピートにつなげる工夫が必要になります。

カーコーティング業界で成功するためのポイント

前述の通り、施工経験が豊富で高い技術を持っていたとしても、それだけではお客様に伝わりにくいのがカーコーティング業の課題です。しかしながら、品質へのこだわりを理解してもらい、競合店との差別化を図ることができれば、売上の向上も十分に可能です。

大切なのは、お客様に「このお店だからお願いしたい」と思ってもらえる仕組みを作ることです。ここでは、カーコーティング業界でよくある課題を解決し、安定した経営を実現するためのポイントについて解説します。

お客様に知ってもらい集客につなげるには「Web戦略」がとにかく重要

今の時代、何かのサービスを受ける前に、ほとんどの人がネットで情報を検索します。そのため、新規顧客を獲得するうえで絶対に欠かせないのが「Web戦略」です。どれだけ技術が高くても、ネット上でお店の存在や強みが伝わらなければ、依頼にはつながりません。

とはいえ、最初から特別な広告などを打つ必要はありません。まず大切なのは、お店のホームページを丁寧に作り、定期的に更新し続けることです。ホームページは、お店に興味を持ったお客様が最初に訪れる場所であり、その内容次第で「ほかのお店に行くか」「相談してみるか」が決まります。

競合と差別化を図るためにも、まずはWeb戦略に力を入れ、情報をしっかり発信していくことが、集客の第一歩になります。

施工品質を見える形で伝えるための施工事例とビフォーアフター写真の活用

施工品質や設備へのこだわりをお客様に知ってもらうには、普段の作業やお店の設備を隠さずに紹介し、実際に見てもらうことが大切です。そこで活用するのが「施工事例」です。

施工事例を掲載することで、さまざまな車種の施工を行っており、豊富な経験を持っていることを伝えられます。単に写真を載せるだけでなく「どのような状態だったのか」「オーナーの悩みを解決するために、今回は何にこだわったのか」を詳しく説明することが重要です。

ビフォーアフターの写真を使えば、仕上がりの違いが一目で分かり、お客様に「このお店なら安心して任せられる」と感じてもらいやすくなります。施工のこだわりを具体的に伝えることで、価格ではなく品質で選んでもらえるようになるでしょう。

価格以上の価値を伝えるプレミアムサービスと長期保証

カーコーティング店は、施工品質が高さだけで競合と差別化するのが難しくなっています。コーティングの価格に技術だけでなく、どれだけ魅力的な付加価値を提供できるかが重要です。

仕上がりや効果の良さは当然として、何気ないカーライフが特別なものに感じられるようなおしゃれな空間づくりや、一味違う接客で心地よく過ごせる工夫も大切です。さらに、施工後も安心してカーライフを楽しめるよう、長期保証などのアフターサービスを充実させることで、お客様に「ここなら任せたい」と感じてもらいやすくなります。

こうした付加価値をしっかり伝えることで、価格だけで選ばれるのを防ぎ、長くお付き合いできるお客様を増やすことにつながります。

安定した売上を実現するためのリピート顧客を増やす仕組み作り

Web戦略や付加価値の工夫によって依頼につなげられても、1回限りの利用で終わってしまっては、ニッチな業界で経営を安定させるのは難しくなります。安定した売上を実現するには、一度利用したお客様が「他の店には行けない」と思う仕組みを作ることが大切です。

たとえば、アフターケアとして洗車メニューを特別価格で提供したり、友達紹介制度を設けて次回の割引につなげたりすることで、リピートしやすい環境を整えられます。また、再施工時の割引や特典を用意することで「長く付き合えるお店」と感じてもらいやすくなります。

さらに、リピート顧客に対しては、さらなる技術向上も重要です。過去の施工データをもとに、お客様の好みに合わせた提案ができるようになれば、より強い信頼関係を築くことができます。

カーコーティング業の成功事例1｜リピート率70％を実現したA店の取り組み

ここからは、カーコーティング業において経営の安定化に成功した事例を紹介していきます。

1つ目の店舗は、リピート率の改善に取り組み、安定した依頼を受け続けられるようになったA店の事例です。

課題と取り組み内容

A店は、魅力的なサイト作成やWeb広告の活用により、徐々に一般のお客様の集客に成功していました。しかし、Web上で伝えていた内容と実際のサービスにギャップがあり、初回の施工は依頼されるものの、その後のリピートにつながりにくいという課題を抱えていまいます。

特に、数年後の車の乗り換え時には、別の店舗にいかれてしまうケースがほとんどでした。そこで、A店では乗り換え時の再施工を促すために、リピート割引制度を導入します。

また、再来店のハードルを下げるため、施工後の接客を見直し、コーティング以外の面でも「また来たい」と思ってもらえるような流れをスタッフ全員で統一しました。

取組後の成果

割引サービスの導入により、再施工時のお客様の負担が軽減され、アフターサービスの充実とあわせて再来店率が向上しました。施工後もお客様とのつながりを大切にしたことで、「次もここでお願いしたい」と感じてもらえる機会が増えています。

また、スタッフ全員が接客の流れを統一し、お客様に合わせた丁寧な対応を心がけた結果、より良い関係を築けるようになりました。お店の雰囲気もさらに居心地の良い空間となり、以前は低かったリピート率が70％前後にまで上昇しています。

さらに、リピート客に対しては、過去の施工データや何気ない会話の内容をスタッフ間で共有することで、よりパーソナルな提案が可能になりました。細かな気配りを重ねることで、お客様にとって「特別なお店」と感じてもらいやすくなっています。

カーコーティング業の成功事例2｜地域で選ばれるB店の集客施策

次のお店は、競合が多いエリアで地域密着型の集客施策を展開し、安定した依頼を獲得できるようになった成功事例です。

地域で選ばれるようになるうえでどのような取り組みを行い、結果どう変わったのか解説します。

課題と取り組み内容

B店は、競合が多いエリアで集客に苦戦し、ネット広告を活用しても遠方からの問い合わせが増えるばかりで、来店につながりにくい状況でした。一度施工を依頼されても、次回の再施工では他店を選ばれてしまうケースが多く、リピート顧客の獲得が課題となっていたのです。

そこで、B店は地域密着型の集客施策を展開します。地元のイベントやフェスティバルに積極的に参加し、ブースを出展してサービスの紹介やデモンストレーションを実施しました。

さらに、地域の商店街と連携し、共同キャンペーンを行うことで、地元のお客様との接点を増やしています。加えて、フリーペーパーや情報誌への広告掲載にも力を入れ、認知度の向上を図りました。

取組後の成果

地域密着の取り組みを継続したことで、徐々にお店の認知度が高まり、近隣のお客様の来店が増えていきました。遠方からの問い合わせに頼る必要が減り、安定した集客につながっています。

また、地域イベントへの参加をきっかけに、新規のお客様との接点も広がりました。そこで、イベントの開催時期に合わせてキャンペーンを実施するようにしたところ、さらに集客効果が高まり、施工依頼の増加につながっています。

リピート率も上がり「地域でカーコーティングを頼むならB店」という認識が定着し、長期的に安定した経営を実現できるようになりました。

カーコーティング業の成功事例3｜高単価サービスで利益を伸ばしたC店の戦略

次のお店は、高単価サービスを導入し、利益率を向上させることで安定した経営を実現した成功事例です。単価が高いと価格で敬遠されがちですが、どのように価値を伝え、納得して依頼してもらえるようにしたのかを解説します。

課題と取り組み内容

C店は、Webサイトの活用や広告施策により新規顧客の集客に成功しました。しかし、来店するお客様の層がばらばらで、価格帯や施工内容のニーズが統一されず、一貫したサービスを提供しにくい状況が続いていました。

そこで、C店はターゲットを「高級車オーナー」や「ワンランク上のカーライフを求める層」に明確化します。これに合わせてメニューを見直し、セラミックコーティングを中心に、プレミアムな内装クリーニングやガラスコーティングなどの高付加価値サービスを導入しました。

施工前のカウンセリングも強化し、お客様のこだわりや希望に応じた提案ができる体制を整えています。この取り組みにより、価格だけで判断されることが減り、サービスの質を求めるお客様に選ばれる環境が整いました。

取組後の成果

ターゲット層を明確にしたことで、サービスに一貫性が生まれ、顧客ニーズに合った対応がしやすくなります。価格競争に巻き込まれることなく、提供する価値を重視した経営が可能になりました。

その結果、高単価でも納得して依頼するお客様が増え、一部の層から高い支持を得ることに成功しました。依頼数を減らすことなく、単価を上げることで収益を向上させ、安定した経営へとつながっています。

また、施工の質だけでなく、カウンセリングやアフターサポートの強化により顧客満足度も向上。リピート率も上がり、紹介による新規顧客の獲得にもつながりました。価格ではなく価値で選ばれるお店へと成長しています

ここまで紹介した成功事例には、どれが正解というものはありません。自分のこだわりや地域の特性、ターゲット層に合わせて、最適な施策を取り入れることが大切です

経営を安定させるためにWeb戦略以外で取り組むべきこと

カーコーティング業で集客するにはWeb戦略が欠かせませんが、それだけでは経営を安定させるのは難しく、継続的に選ばれるための仕組みづくりが求められます。

お店の魅力を伝えるには、誰にどのような価値を提供するのかを明確にし、強みを活かした発信が重要になります。ここでは、安定した経営を実現するために取り組むべきポイントを紹介します。

自社の強みを明確にしターゲット層に響くサービスを作る

自社の強みを明確にすることで、お店の魅力が伝わりやすくなり、価格だけで選ばれるのを防ぎやすくなります。強みが分かればターゲット層を絞りやすくなり、適切なサービスや発信内容を考えやすくもなります。

お店の強みを見つけるには、他店と比較しながら「技術」「接客」「設備」「サービス内容」などの違いを整理することが大切です。お客様からの口コミやリピートしてくれる理由もヒントになります。

ターゲット層に響くサービスを作るには、強みを活かしながら「どんな人に価値を届けたいのか」を考えることが重要です。例えば、高級車オーナーならプレミアムな施工プラン、普段使いの車をきれいにしたい人なら手軽なメニューを用意するなど、顧客のニーズに合わせた提案を考えてみましょう。

SNSで施工事例や顧客の声を発信しファンを増やす

SNSは、Webサイトとは異なり、双方向のやり取りができるのが特徴です。Webサイトは情報を提供する場として重要ですが、SNSを活用することでお客様との距離を縮め、関係性を深めることができます。

特にカーコーティングは、施工の良さが伝わりにくいサービスのため、写真や動画を通じて視覚的にアピールできるSNSの活用が欠かせません。実際の施工事例やお客様のリアクションを発信することで、信頼性を高める効果も期待できます。

また、SNSは拡散性が高く、フォロワーが増えるほど情報が広がりやすくなります。お客様が投稿をシェアすることで、新規の見込み客にもリーチでき、広告費をかけずに集客のチャンスを広げられるのも大きなメリットです。

顧客データを活用し一人ひとりに合わせた提案でリピート率を向上させる

コーティングを施工する目的は人によって異なり「長くきれいに保ちたい」「手入れを楽にしたい」「車の価値を守りたい」など、求めるものもさまざまです。

リピート率を高めるには、顧客データを活用し、一人ひとりに合った提案を行うことが重要です。過去の施工履歴や好みを把握し、再来店時に適切なメニューを提案することで、お客様の満足度を高められます。

また、普段の何気ない会話の中にもリピートにつながるヒントがあります。車の使い方や悩みを覚えておくことで、「自分のことを理解してくれている」と感じてもらいやすくなり、自然とお店を選んでもらえるようになります。

独学だけで経営を安定させるのは難しい

ここまでWeb戦略や経営の改善ポイントについて解説してきましたが、これらはコーティングの施工技術とは全く別の分野です。高い技術を持っていても、集客や経営の工夫がなければ、お店の成長は難しくなります。

経営戦略には正解がなく、地域性やターゲット層によって最適な方法が変わります。そのため、自分の考えだけに頼るのではなく、客観的な意見を取り入れながら、自社に合った戦略を見つけていくことが大切です。

すべてを独学で試行錯誤することも可能ですが、時間がかかり、間違った方向に進んでしまうリスクもあります。効率よく成果を出すには、実際に成功した事例や専門的なノウハウを活用しながら、経営の改善に取り組むことが重要になります。

カーコーティング業に特化した「カーライフビューティラボ」で一緒に成功を目指そう

カーライフビューティラボは、カーコーティング業に特化した経営サポート団体です。全国のコーティング店が加入しており、意見交換や情報共有を通じて経営の改善につなげています。

ほかの経営サポート団体と大きく違うのは、経営の専門家が集まっているのではなく、全員がコーティング専門店の経営にかかわってきた技術者であることです。これにより、現場の実情を理解したうえで、具体的な解決策を見つけやすくなります。

ここでは、カーライフビューティラボの考えやこだわり、日々の取り組みについて紹介します。

カーライフビューティラボの考えとこだわり

カーライフビューティラボは、単なる経営サポートではなく、カーコーティング業の未来を見据えた新しいビジネスモデルを提案しています。

単に「施工品質を上げる」「売上を伸ばす」といった視点ではなく、お客様がカーライフを通じて得る「体験」や「満足感」までを重視しています。目に見える美しさだけでなく、サービスを受けた後の安心感やワクワクする気持ちなど「感じる世界の充実」を大切にしています。

この考え方は、コーティング店の経営者にとっても重要です。売上や利益だけでなく、自分のビジョンに基づいた経営を実現し、経営者自身がやりがいを感じながら事業を成長させることを目指しています。

こうした理念を軸に、経営者・お客様・従業員の三者が充実したカーライフを送れる仕組みづくりを進めています。

カーライフビューティラボの取り組み

カーライフビューティラボでは、単なる経営ノウハウの提供ではなく、 実践を通じて成果を出せる仕組み を用意しています。経営に関する知識を学ぶだけでなく、それをどのように自社に落とし込み、 顧客満足を高めながら安定した経営につなげるか を重視しています。

そのために、 オンラインカリキュラム・勉強会・専門コンサル の3つのサポート体制を整えています。

・オンラインカリキュラム：では、年間売上3億円を達成したコーティング店のノウハウを体系化し、集客や提案力、ホスピタリティの向上を学ぶことができます。

・勉強会：全国の会員企業と交流しながら、マーケティングセンスを磨き、成功事例を学べる環境を提供しています。

・専門コンサル ：知識を実践に落とし込み、フィードバックを受けながら、経営のボトルネックを解消するサポートを行っています。

知識だけでなく、 実践と改善を繰り返しながら、成果を出すための環境を整えているのが特徴 です。カーコーティング店の経営で悩みをお持ちの方や、これから起業を考えている方は、お気軽にお問い合わせください。